Expédition et livraison
Nous sommes fiers d’offrir des services de transport maritime international, actuellement en service dans plus de 200 pays et îles du monde entier. Rien n'est plus important pour nous que d'offrir à nos clients une grande valeur et un service de qualité. Nous continuerons à nous développer pour répondre aux besoins de tous nos clients, en fournissant un service au-delà de toutes les attentes, partout dans le monde.
Comment expédiez-vous des colis?
Les colis de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés de notre entrepôt américain sont expédiés via USPS.
Livrez-vous dans le monde entier?
Oui. Nous fournissons la livraison gratuite à plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, nous ne pouvons pas expédier certains points de livraison. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.
A propos des douanes?
Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois que les articles ont été expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et que vous obteniez des frais de douane à leur arrivée dans votre pays.
Combien de temps prend la livraison?
Le temps d'expédition varie selon les endroits. Voici nos estimations:
| Destination |
*Temps d'expédition estimé |
| Etats-unis |
10-30 Jours ouvrables |
| Canada, Europe |
10-30 Jours ouvrables |
| Australie, Nouvelle-Zélande |
10-30 Jours ouvrables |
| Amérique central et du sud |
15-30 Jours ouvrables |
| Asie |
10-20 Jours ouvrables |
| Afrique |
15-45 Jours ouvrables |
*Cela n'inclut pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours.
Fournissez-vous des informations de suivi?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique contenant vos informations de suivi. Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.
Mon suivi indique "aucune information disponible pour le moment".
Pour certaines entreprises de transport, la mise à jour des informations de suivi prend entre 2 et 5 jours ouvrables. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'existe toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.
Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis?
Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.
Si vous avez d'autres questions, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Remboursement % Conditions de retour
Annulation de la commande
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à ce qu'elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous devez modifier ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.
Remboursé
Votre satisfaction est notre priorité n ° 1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition pour les produits commandés si:
- Vous ne les recevez pas dans les délais garantis (45 jours sans traitement de 2 à 5 jours)
- Vous recevez le mauvais article
- Vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu (mais vous devez renvoyer l'article à vos frais et l'article doit être inutilisé)
Nous n'émettons pas le remboursement si:
- Votre commande n'arrive pas à cause de facteurs sous votre contrôle (par exemple, en fournissant une adresse de livraison erronée)
- Votre commande n'arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (par exemple, non dédouané, retardé par une catastrophe naturelle)
- Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de hellotmix.com
*Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 15 jours suivant l'expiration de la période de livraison garantie (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur page.
Si vous êtes approuvé pour un remboursement, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 14 jours.
Echanges
Si pour une raison quelconque vous souhaitez échanger votre produit, peut-être pour une taille de vêtement différente. Vous devez nous contacter d'abord et nous vous guiderons à travers les étapes.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat à moins que nous ne vous l'ayons autorisé.
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